Kính gửi cơ quan nhà nước, tôi có thắc mắc và cảm thấy rất bất cập về vấn đề như sau.
Tôi làm thủ tục đóng mã số thuế. Lúc làm thủ thục bên cơ quan thuế, tôi được thông báo thông tin của tôi trên website thuế không trùng khớp gì đó. Tôi cần đợi xử lý. Tôi đã đợi khoản 1 tuần và cuối cùng tôi tự tìm cách đồng bộ VNeID qua để có thể khai thuế và làm thủ tục đóng mã số, mặc dù chị chuyên viên hỗ trợ rất nhiệt tình nhưng bên IT của cục Thuế không hỗ trợ được hoặc có lý do nào đó mà tôi đợi 1 tuần vẫn không thể đăng nhập, sau này tôi tự mày mò làm. Sau đó, bên Thuế bảo tôi về nhà và đợi tin nhắn, tôi hoàn tất mọi thủ tục từ 4/2 đến 2/3 tôi vẫn không nhận được thông báo. Tôi ra lại chi cục thuế hỏi thì mới nhận được thông báo đã đóng mã số thuế,như vậy là chi cục Thuế đã quên thông báo cho tôi, tôi được hướng dẫn cầm thông báo đó tới UBND phường Phú Xuân để trả lại hồ sơ kinh doanh. Ở đây, tôi bấm số thứ tự đợi nhưng thực tế là ai tới trước, đưa giấy vào là làm trước chứ không theo stt của máy, vậy bấm số làm gì ạ?
Và rồi, sau khoản thời gian đợi, tôi được thông báo là trên hệ thống chưa cập nhật thông tin các hộ kinh doanh trước 2025 nên tôi chưa nộp đơn trả hồ sơ được, chị chuyên viên hướng dẫn tôi làm giấy uỷ quyền cho chị để chị nộp sau và hẹn tôi 3 ngày sau trả kết quả. Hôm nay (6/3) tôi quay lại thì được thông báo về đợi tiếp, vì hệ thống chưa cập nhật, bảo tôi đợi bên UBND liên lạc sau. Vậy tôi thắc mắc, hệ thông liên tục có vấn đề, người dân cứ phải mất thời gian lui tới mà hỏi chuyên viên, họ cũng không thể trả lời khi nào mới hoàn tất hồ sơ được!? Cũng không có thông tin liên lạc cơ quan nào cao hơn hay cụ thể hơn để làm việc.
Nếu hệ thống liên tục gặp vấn đề, cản trở và ảnh hưởng rất nhiều tới đời sống, lịch trình, kinh tế của người dân như này, thì chính quyền có phương án gì hỗ trợ? Người dân cần được cập nhật thông tin bằng cách nào? Nếu các cơ quan và hệ thống làm chậm lịch trình của người dân, người dân có quyền tiếp tục việc kinh doanh mới và hoãn thời gian đăng ký kinh doanh mới do hệ thống có sự cố và không hỗ trợ người dân được trong cả tháng qua, hợp lý đúng không ạ? Tôi đã phải đợi quá lâu và nếu bây giờ bên UBND phường Phú Xuân cũng chậm trễ thông báo đến tôi, thì có phải rất mất thời gian và ảnh hưởng đến công việc, lịch trình, kinh tế của tôi không?