Kính gửi: Quý Ông/Bà.

Vấn đề quý Ông/Bà phản ánh, Sở Du lịch xin thông báo kết quả như sau:

Sở Du lịch nhận được phản ánh của quý Ông/Bà trên hệ thống Hue-S liên quan đến việc khách sạn Elegent (địa chỉ: 60 Nguyễn Tri Phương, phường Thuận Hóa, thành phố Huế) và khách sạn Bailey (địa chỉ: 05/28 Võ Thị Sáu, phường Thuận Hóa, thành phố Huế) vẫn công khai quảng cáo hạng sao trên các nền tảng đặt phòng trực tuyến Booking.com và Trip.com.

Sau khi tiếp nhận phản ánh, Sở Du lịch đã tiến hành xác minh và làm việc với các cơ sở lưu trú. Qua trao đổi, cả hai khách sạn đã liên hệ với các nền tảng Booking.com và Trip.com đề nghị gỡ bỏ thông tin xếp hạng sao chưa đúng quy định. Đến nay, thông tin hạng sao của hai khách sạn trên nền tảng Booking.com đã được gỡ bỏ (hình ảnh đính kèm). Đồng thời cơ sở đã cập nhật nội dung quảng bá, giới thiệu dịch vụ đảm bảo trung thực và phù hợp với quy định của pháp luật về du lịch. Tuy nhiên, đối với nền tảng Trip.com, việc điều chỉnh, gỡ bỏ thông tin cần thêm thời gian do phụ thuộc vào quy trình xử lý của đơn vị cung cấp dịch vụ.

Chân thành cảm ơn quý Ông/Bà.

Trân trọng./.