Kính gửi: Quý Ông/Bà.
Vấn đề quý Ông/Bà phản ánh, Công ty Cổ phần Cấp nước Huế (HueWACO) xin thông báo kết quả như sau:
+ Về cơ sở pháp lý liên quan đến việc lắp đặt đồng hồ nước:
Để Quý Ông/Bà nắm rõ hơn, HueWACO xin được thông tin thêm: việc lắp đặt hệ thống đồng hồ nước tại điểm đấu nối là trách nhiệm và quyền hạn của đơn vị cấp nước được quy định tại Nghị định số 117/2007/NĐ-CP của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch. Toàn bộ quá trình lắp đặt cụm đồng hồ tại kiệt 983 Nguyễn Tất Thành được thực hiện có khảo sát, thỏa thuận với khách hàng và phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật tại thời điểm thi công — không thuộc hành vi đặt chướng ngại vật trái phép theo quy định tại Khoản 2, Điều 8, Luật Giao thông đường bộ 2008 (quy định này cấm các hành vi không được cơ quan có thẩm quyền cho phép, không áp dụng với công trình cấp nước được triển khai đúng quy định).
+ Về vị trí đồng hồ tại thời điểm thi công lắp đặt được HueWACO khảo sát và thỏa thuận cùng khách hàng để thống nhất vị trí, đảm bảo đặt hợp lý, đúng tiêu chuẩn về kỹ thuật và phù hợp với hiện trạng. Tuy nhiên qua thời gian sử dụng, ảnh hưởng của thay đổi hạ tầng nên vị trí và hiện trạng các đồng hồ có một số vị trí thiếu hợp lý và không đảm bảo thẩm mỹ.
Sau khi tiếp nhận thông tin, HueWACO đã cho kiểm tra xác định vị trí 5 đồng hồ khách hàng có vị trí đặt thấp so với mặt đường đã tiến hành nâng đồng hồ, đảm bảo mặt nắp hộc bảo vệ ngang với mặt đường; đồng thời tiến hành thay hộc đồng hồ mới vật liệu nhựa composite và kết hợp tráng lại xi măng các chỗ lõm xung quanh đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật, phù hợp hiện trạng và mỹ quan khu vực.
+ Về đường ống dẫn nước bằng nhựa được lắp đặt lộ thiên HueWACO kiểm tra xác nhận là đường ống sau đồng hồ của hộ gia đình thuộc quyền sở hữu và trách nhiệm quản lý của hộ gia đình/khách hàng. Khi đường ống này lắp đặt lộ thiên, kéo băng qua đường hoặc lấn chiếm không gian công cộng gây cản trở giao thông, chính quyền địa phương và cơ quan quản lý đường bộ có quyền yêu cầu chủ hộ tháo dỡ, di dời hoặc ngầm hóa.
Các phản ánh liên quan đến dịch vụ cấp nước, HueWACO rất mong nhận được thông tin của quý Ông/Bà qua App CSKH HueWACO hoặc tổng đài CSKH (24/7, miễn cước) 18000036 để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.
Chân thành cảm ơn quý Ông/Bà.
Trân trọng./.