Kính chào Ông/Bà.

Vấn đề Ông/Bà phản ánh, Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế đã kiểm tra và trả lời như sau:

Do tình hình dịch bệnh đang diễn biến rất phức tạp tại các địa bàn các tỉnh phía Nam, đặc biệt tại Thành phố Hồ Chí Minh, nhiều địa bàn khu vực bị phong tỏa không được phép ra vào, không thực hiện được khâu phát hàng. Do vậy, từ ngày 10/8/2021 Bưu điện Việt Nam tạm dừng chấp nhận dịch vụ chuyển phát hàng hóa cồng kềnh, hàng dịch vụ bưu kiện đến địa bàn TP. HCM; Chỉ chấp nhận dịch vụ EMS (chuyển phát nhanh) và quy định khối lượng dưới 10kg (kể cả kích thước quy đổi).

Theo quy định tính cước bưu gửi, GDV sẽ đối chiếu giữa khối lượng cân thực tế với khối lượng quy đổi (đối với hàng nhẹ khối lượng quy đổi bằng dài*rộng*cao (cm)/6.000) và lựa chọn khối lượng tính cước cho khách hàng.

Căn cứ quyết định cước số 2495/QĐ-KDPTTT ngày 18/03/2019 của Tổng Công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện- CTCP (Bảng cước được niêm yết và công bố tại hộp thông tin tại Giao dịch trung tâm bưu điện thị xã Hương Thủy):

- Bưu gửi thứ nhất có khối lượng cân thực tế là 5kg, kích thước 33*23*22 (khối lượng quy đổi 2,79kg), do vậy khối lượng tính cước là 5kg, tiền cước 201.185 đồng.

- Bưu gửi thứ hai có khối lượng cân thực tế là 5kg, có kích thước 50*50*30 (khối lượng quy đổi là 12,5kg); do vậy khối lượng tính cước là 12,5kg, tiền cước tương ứng là 449.839 đồng.

Tuy nhiên, tại thời điểm chấp nhận, bưu gửi có khối lượng 12,5 kg đã vượt quá quy định đối với địa bàn nhận là TP. HCM (EMS tối đa 10kg). Việc không nhận chuyển phát bưu gửi có khối lượng trên 10kg (kể cả quy đổi) là chấp hành nghiêm túc quy định công tác chuyển phát hàng hóa trong địa bàn có dịch, các biện pháp phòng tránh dịch.

Đối với phản ánh về thái độ của Giao dịch viên, Bưu điện tỉnh tiến hành làm việc, chấn chỉnh nghiêm túc về tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng.

Bưu điện tỉnh chân thành cảm ơn phản ánh của quý Ông/Bà và mong tiếp tục nhận được phản ánh trong thời gian tới.

Trân trọng.