Kính gửi: Quý Ông/Bà.

Vấn đề quý Ông/Bà phản ánh, Công an Tỉnh xin thông báo kết quả như sau:

Về trình tự thu nhận hồ sơ đề nghị cấp, cấp đổi, cấp lại thẻ căn cước đã được Bộ phận tiếp nhận giải quyết hồ sơ cấp căn cước của Công an tỉnh Thừa Thiên Huế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh thực hiện theo đúng quy định tại Điều 5 Thông tư 18/2024/TT-BCA ngày 15/5/2024 của Bộ Công an, gồm các bước:

(1) Cán bộ tiếp nhận, kiểm tra đối chiếu thông tin trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để tạo lập hồ sơ cấp, cấp đổi, cấp lại thẻ căn cước;

(2) Thực hiện mô tả đặc điểm nhân dạng;

(3) Thu nhận vân tay của công dân;

(4) Chụp ảnh khuôn mặt cho công dân;

(5) Thu nhận thông tin sinh trắc học về mống mắt;

(6) In phiếu thu nhận thông tin căn cước và đề nghị công dân kiểm tra, ký, ghi rõ họ tên;

(7) Cán bộ tiếp nhận thu lệ phí theo quy định và cấp giấy hẹn trả kết quả giải quyết thủ tục về căn cước.

Về đăng ký thủ tục cấp thẻ căn cước theo hướng dẫn của Bộ Công an thực hiện qua Cổng dịch vụ công Quốc gia, Cổng dịch vụ công Bộ Công an.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh có bố trí 02 Kiosk để hướng dẫn thủ tục và thiết kế, dán các bảng hướng dẫn các bước thực hiện dịch vụ công trực tuyến về cấp căn cước tại cổng chính và quầy tiếp dân. Tuy nhiên, người dân chưa chú ý đọc để làm theo hướng dẫn mà còn chờ vào sự hỗ trợ, hướng dẫn của cán bộ, do vậy kéo dài thời gian làm thủ tục cấp thẻ căn cước. Bên cạnh đó, tại các bước thu nhận thông tin về vân tay, ảnh khuôn mặt, mống mắt, do yêu cầu đảm bảo về tiêu chuẩn dữ liệu thu nhận qua các thiết bị theo quy định của Bộ Công an, với các trường hợp vân tay bị mòn móp, khuyết tật về mắt,… thời gian thực hiện sẽ mất nhiều thời gian hơn. Do vậy, thời gian thu nhận hồ sơ cấp căn cước của từng công dân là khác nhau.

Về thiết bị phục vụ thu nhận hồ sơ cấp căn cước thuộc Dự án sản xuất, cấp và quản lý căn cước, phải đảm bảo đầy đủ tiêu chuẩn, điều kiện theo quy định của Bộ Công an, chưa bố trí thiết bị trang cấp dự phòng. Trong quá trình vận hành xảy ra hư hỏng, Công an tỉnh đã phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh khẩn trương sửa chữa để phục vụ nhu cầu của công dân trong thời gian sớm nhất.

Chân thành cảm ơn phản ánh của quý Ông/Bà và thời gian tới sẽ tiếp tục chỉ đạo nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác cấp căn cước phục vụ công dân trên địa bàn.

Trân trọng./.