Kính gửi: Cơ quan chức năng và Ban quản lý ứng dụng Hue-S.

Tôi xin phản ánh một việc liên quan đến quy trình tiếp nhận thủ tục hành chính tại Trung tâm Dịch vụ công xã Đan Điền như sau:

Vào tháng 09/2026, tôi có đến Trung tâm Dịch vụ công xã Đan Điền để thực hiện thủ tục chứng thực giấy ủy quyền.
Tại đây, cán bộ tiếp nhận hồ sơ đã không nhận đơn do tôi tự viết, cũng không cung cấp hoặc hướng dẫn mẫu đơn chuẩn theo quy định của pháp luật. Thay vào đó, cán bộ yêu cầu tôi phải đi ra quán photo Duy Khoa nằm đối diện trụ sở để làm/in đơn. Tại quán photo này, chi phí cho đơn của tôi được thu với giá 100.000 VNĐ/tờ.

Thời điểm đó tôi cứ nghĩ do đơn mình chưa tốt. Nhưng qua thời gian tìm hiểu, tôi nhận thấy có rất nhiều người dân (đặc biệt là người lớn tuổi, người không rành về thủ tục) cũng bị chỉ định tương tự và phải chờ đợi ở quán photo đối diện để lấy đơn dịch vụ rồi mới quay lại nộp.
Việc làm này gây phiền hà, kéo dài thời gian và tốn kém chi phí không đáng có cho người dân, không đúng với tinh thần cải cách hành chính và tinh thần phục vụ của chính quyền địa phương.

Vì vậy, tôi kính đề nghị cơ quan chức năng có thẩm quyền:
- Kiểm tra, xác minh và làm rõ quy trình tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ công xã Đan Điền đối với phản ánh trên.
- Chấn chỉnh thái độ, quy trình làm việc của cán bộ chuyên trách, chấm dứt tình trạng chỉ định người dân ra dịch vụ bên ngoài làm đơn có thu phí.

Rất mong nhận được sự phản hồi và giải quyết kịp thời từ phía cơ quan chức năng để người dân đi làm thủ tục hành chính được thuận lợi hơn.

Xin trân trọng cảm ơn!