Kính gửi: Quý Ông/Bà.
Vấn đề quý Ông/Bà phản ánh, Công ty Cổ phần Xe khách Phương Trang (FUTA Bus Lines) đã kiểm tra và xin thông báo kết quả như sau:
Theo lịch trình, chuyến xe buýt số 18 (tuyến Huế – Quảng Trị) dự kiến khởi hành lúc 15h10 tại Bến xe Phía Nam và đón khách tại Aeon Mall Huế lúc 15h20. Tuy nhiên, do gặp sự cố kỹ thuật bất ngờ (hỏng heo côn) tại khu vực Gio Hải, Quảng Trị, xe đã không kịp di chuyển về Huế để thực hiện lượt chạy này đúng kế hoạch.
Vì đây là tuyến liên tỉnh có lộ trình dài, việc điều động phương tiện thay thế khi có sự cố phát sinh trên đường cần nhiều thời gian hơn dự kiến. Điều này dẫn đến việc Quý khách không thấy xe xuất hiện tại điểm đón Aeon Mall Huế trong khung giờ từ 15h00 đến sau 16h30 (Đính kèm hình ảnh minh chứng sự cố tại hiện trường).
Công ty chân thành cáo lỗi và mong Quý khách cảm thông cho sự cố ngoài ý muốn này. Chúng tôi sẽ nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ để không làm gián đoạn hành trình của Quý khách trong tương lai.
Trân trọng./.