Kính gửi: Sở Xây dựng Thành phố Huế.
Công ty Cổ phần Xe buýt Phương Trang – FUTA Bus Lines.
V/v: Phản ánh, thắc mắc và kiến nghị về lộ trình tuyến xe buýt Đông Ba - Nam Đông (tuyến số 11).
Tôi là một người dân thường xuyên sử dụng phương tiện công cộng, đặc biệt là tuyến xe buýt số 11: Đông Ba - Nam Đông. Qua nhiều năm đi lại bằng tuyến xe này, tôi nhận thấy phần lớn hành khách đều có nhu cầu lên xuống tại các điểm dừng quen thuộc và thuận tiện như:
- Bến xe Đông Ba
- Bệnh viện Trung ương Huế (đường Lê Lợi)
- Khách sạn Xanh.
- Bệnh viện Đại học Y Dược (41 Nguyễn Huệ).
- Siêu thị Go.
- Bến xe phía Nam.
Tuy nhiên, thời gian gần đây, lộ trình của tuyến xe số 11 đã được thay đổi theo hướng không còn đi qua các tuyến đường trọng yếu có lượng hành khách cao, mà thay vào đó là chạy vòng vèo qua những tuyến đường thưa dân cư, rất ít hành khách có nhu cầu sử dụng xe buýt tại các khu vực này.
Tôi xin được phản ánh một số bất cập như sau:
1. Lộ trình hiện tại không hợp lý và gây lãng phí:
Việc xe chạy qua các khu vực ít dân cư, vắng bóng người đón xe không chỉ khiến hành khách phải đi đường vòng không cần thiết, mà còn làm tăng lượng nhiên liệu tiêu thụ, tốn kém cho doanh nghiệp, đồng thời gây ảnh hưởng không nhỏ đến thời gian và lịch trình của người dân.
2. Một số điểm dừng truyền thống bị bỏ qua:
Các tuyến đường như Lê Lợi, Nguyễn Huệ - nơi tập trung các cơ quan, trường học, bệnh viện lượng hành khách có nhu cầu đi xe nhiều - nay không còn trong lộ trình, khiến hành khách phải đi bộ xa, đi xe thồ đến các trạm đón khách hiện tại rất bất tiện và gây mất lòng tin vào dịch vụ.
3. Gây hiểu nhầm về điểm xuất phát và đích đến:
Lộ trình như hiện nay khiến nhiều hành khách lầm tưởng rằng xe buýt xuất phát từ bến xe Đông Ba, do xe từ Nam Đông lên chạy vòng qua Hồ Đắc Di, rồi ngược về hướng Cầu Vượt Thủy Dương. Cũng vậy, khi từ Lê Quý Đôn vòng về siêu thị Go! trước khi về Đông Ba, hành khách dễ nhầm lẫn và mất phương hướng.
4. Phản hồi của hành khách chưa được quan tâm đúng mức:
Qua nhiều lần đi xe, tôi nhận thấy hành khách thường tỏ rõ sự không hài lòng, nhưng khi phản ánh với tài xế thì chỉ nhận được lời khuyên “hãy gọi cho công ty” Bản thân tôi đã 2 lần gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của FUTA để góp ý thì đều nhận được câu trả lời rằng “lộ trình do Sở GTVT chỉ định”
Tôi xin được nêu thắc mắc:
1. Trước khi quyết định thay đổi lộ trình, liệu Sở Xây dựng và Công ty Phương Trang có thực hiện khảo sát thực tế không?
2. Có đánh giá cụ thể về nhu cầu đi lại, đặc điểm dân cư và hành khách thường xuyên sử dụng tuyến buýt này không?
Cơ quan chức năng luôn kêu gọi người dân sử dụng phương tiện công cộng để giảm ùn tắc và bảo vệ môi trường. Công ty vận tải thì cam kết “phục vụ tốt nhất.” Nhưng với lộ trình hiện tại, thực tế hoàn toàn ngược lại: Rườm rà, bất tiện và gây mệt mỏi cho người dân.
Nếu quý đơn vị cho rằng ý kiến của tôi là chủ quan, phiến diện, thì xin hãy tổ chức một cuộc khảo sát công khai trên fanpage của Sở, của Công ty FUTA, Hue-S hay Ủy ban thành phố để ghi nhận ý kiến rộng rãi từ cộng đồng hành khách.
Kính mong Sở Xây dựng thành phố Huế và Công ty xe buýt Phương Trang nghiêm túc xem xét lại lộ trình tuyến buýt Đông Ba - Nam Đông, để điều chỉnh theo hướng hợp lý hơn, vừa tiết kiệm chi phí vận hành cho doanh nghiệp, vừa tạo thuận lợi cho người dân - những người đang tin tưởng và đồng hành cùng dịch vụ xe buýt công cộng.
Trân trọng!