Kính gửi: Quý Ông/Bà.

Vấn đề quý Ông/Bà hỏi, Công ty Cổ phần Bến xe Huế xin thông báo kết quả như sau:

1. Về lịch trình xe tuyến Huế – Đà Nẵng

Tuyến Huế – Đà Nẵng tại Bến xe phía Nam hiện được tổ chức theo khung giờ hoạt động cố định: Thời gian hoạt động: từ 05h00 sáng đến 19h00 tối hàng ngày. Tần suất: khoảng 15 phút/chuyến. Thời gian di chuyển dự kiến: khoảng 2 giờ đến 2 giờ 15 phút tùy theo điều kiện giao thông. Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo các chuyến xe được xuất bến đúng lịch, đúng giờ theo quy định.

2. Nguyên nhân gây chênh lệch giờ xuất bến: Trong thời gian gần đây, tại một số thời điểm, quý hành khách có thể nhận thấy có sự lệch giờ hoặc chậm chuyến. Nguyên nhân chính là do: Tình trạng xe dù, xe không vào bến hoạt động trái phép xuất hiện ngày càng nhiều, đặc biệt vào giờ cao điểm. Các phương tiện này đón trả khách ngoài luồng, linh hoạt về giá và điểm đón, gây phân tán lượng khách đi xe tại bến. Do lượng khách giảm mạnh ở một số khung giờ, một số chuyến xe tại bến không đủ số lượng khách để khởi hành, buộc phải chờ ghép chuyến hoặc điều chỉnh giờ chạy, nhằm tiết kiệm chi phí vận hành cho doanh nghiệp. Chúng tôi thành thật xin lỗi nếu sự việc này đã làm ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ của quý hành khách.

3. Hướng khắc phục và cam kết Bến xe phía Nam đã và đang thực hiện nhiều biện pháp như: Báo cáo, phối hợp với cơ quan chức năng để kiểm tra, xử lý tình trạng xe dù, xe hợp đồng trá hình. Tăng cường hỗ trợ thông tin cho hành khách tại bến để thuận tiện tra cứu và đón xe đúng tuyến. Khuyến khích các doanh nghiệp vận tải nâng cao chất lượng phục vụ, đa dạng giờ chạy, tăng khả năng thu hút khách chính thống. Chúng tôi luôn mong muốn phục vụ quý hành khách một cách tốt nhất và sẽ tiếp tục nỗ lực để cải thiện dịch vụ, đảm bảo công khai – minh bạch – đúng quy định pháp luật.

Chân thành cảm ơn quý Ông/Bà.

Trân trọng.