Kính gửi: Quý Ông/Bà.

Vấn đề quý Ông/Bà hỏi, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế xin trả lời như sau:

Trên hệ thống bán vé trực tuyến, Trung tâm có bố trí mục vé ưu tiên dành cho công dân thành phố Huế, được giảm 50% giá vé tham quan Đại Nội. Thông tin này được thể hiện rõ tại phần “Kích vào đây để xem chính sách miễn, giảm giá vé tham quan cho đối tượng ưu tiên”.

Tuy nhiên, theo mô tả, quý du khách đã đặt mua 03 vé (02 vé người lớn, 01 vé trẻ em) với tổng số tiền thanh toán là 440.000 đồng, mà không tích vào lựa chọn mua vé ở mục Khách Ưu tiên dành cho công dân thành phố Huế ngay bên cạnh. Do đó, hệ thống đã tính giá và thanh toán số tiền 440.000 đồng theo thông tin quý du khách đặt mua.

Trong trường hợp này để mua vé đúng quyền lợi, quý du khách cần đặt: 01 vé người lớn, 01 vé trẻ em và 01 vé ưu tiên. Khi đó, tổng số tiền thanh toán chỉ là 340.000 đồng. Ở bước thanh toán cuối cùng, hệ thống sẽ yêu cầu điền thông tin và tải giấy tờ chứng minh là công dân thành phố Huế lên hệ thống để kết thúc thanh toán.

Trung tâm rất tiếc với nhầm lẫn trong thao tác mua vé của quý du khách, Trung tâm xin ghi nhận phản ánh này và sẽ báo cáo, xin ý kiến cấp có thẩm quyền để có hướng xử lý phù hợp theo quy định.

Chân thành cảm ơn quý Ông/Bà.

Trân trọng./.