Phản ánh - Góp ý xây dựng ứng dụng Hue-S.
Kính gửi:
• Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh thành phố Huế (IOC).
• Các cơ quan quản lý vận hành ứng dụng Hue-S.
• UBND TP. Huế và các đơn vị liên quan.
Tôi là một công dân đang sinh sống và làm việc tại TP. Huế.
Trong thời gian qua, tôi ghi nhận những đóng góp tích cực của ứng dụng Hue-S trong việc hỗ trợ người dân phản ánh các vấn đề đô thị như: Chiếm dụng lòng lề đường, hạ tầng xuống cấp, ánh sáng công cộng, cây xanh gãy đổ, v.v…
Việc người dân có thể chụp ảnh hiện trường, gửi phản ánh ngay lập tức và nhận thông tin xử lý từ cơ quan chức năng là một bước tiến đáng ghi nhận. Hue-S thực sự là cầu nối giữa chính quyền và người dân trong xây dựng chính quyền số và đô thị thông minh.
Tuy nhiên, bên cạnh đó, tôi cũng muốn phản ánh một số hạn chế và bất cập trong quá trình sử dụng ứng dụng, để góp phần cải thiện chất lượng phục vụ nhân dân.
1. Ứng dụng thiếu linh hoạt trong phân loại và xử lý phản ánh.
• Ứng dụng luôn bắt người dân phải tự điều chỉnh loại phản ánh sang góp ý (hoặc ngược lại) sau khi gửi, dù nội dung đôi khi chỉ mang tính đóng góp xây dựng – điều này khiến quy trình xử lý trở nên không hiệu quả, và gây tốn thời gian cho cả người dùng lẫn cơ quan tiếp nhận.
• Đề nghị: Ứng dụng cần có chức năng tự phân loại và chuyển đổi giữa “Phản ánh” và “Góp ý” , giúp tránh mất thời gian.
2. Mục “Phản ánh” vẫn còn xử lý chậm, thiếu phản hồi minh bạch.
• Có nhiều phản ánh tồn đọng nhiều ngày, thậm chí vài tuần không được cập nhật trạng thái hoặc phản hồi xử lý cụ thể.
• Một số phản ánh chỉ nhận thông báo đã chuyển đơn vị xử lý, nhưng sau đó im lặng, không biết đã làm đến đâu.
• Đề nghị: Cần có quy trình xử lý phản ánh công khai và theo dõi tiến độ rõ ràng, kèm thời gian xử lý cam kết. Nếu quá hạn, nên có lý do chính thức từ cơ quan chức năng.
3. Mục “Góp ý” gần như không có tương tác hai chiều.
• Rất nhiều ý kiến góp ý mang tính xây dựng, đề xuất giải pháp phát triển xã hội, chỉnh trang đô thị, cải thiện chất lượng sống,…
• Tuy nhiên, cơ quan chức năng thường chỉ xem mà không trả lời, không có ghi nhận cụ thể, không tạo cảm giác “người dân được lắng nghe”.
• Đề nghị: Cần xây dựng cơ chế tương tác hai chiều trong mục góp ý, có thể là:
• Tự động phản hồi đã tiếp nhận và đang xem xét;
• Đánh dấu góp ý nào đang được nghiên cứu;
• Phản hồi nếu góp ý được chuyển thành chủ trương hoặc kế hoạch hành động.
4. Tư duy quản lý ứng dụng còn chậm – thiếu tinh thần cải tiến liên tục
• Ứng dụng hiện nay vẫn còn mang tính công cụ một chiều, thiên về hành chính hóa, chưa thực sự phát triển như một nền tảng mở – minh bạch – tương tác – cải tiến liên tục.
• Thiếu các bản cập nhật định kỳ để nâng cấp chức năng, trải nghiệm người dùng chưa thân thiện.
Đề nghị: Đơn vị vận hành nên tiếp cận Hue-S như một sản phẩm công nghệ phục vụ công dân số, và cần thường xuyên cập nhật, cải tiến dựa trên phản hồi từ người dùng thực tế – như cách các ứng dụng dân sự lớn đang làm.
5. Một số đề xuất cụ thể để cải thiện Hue-S:
• Cho phép người dân thêm bình luận sau khi gửi phản ánh (cập nhật tình hình, đính chính, gửi thêm hình ảnh).
• Cho phép chuyển mục phản ánh sang góp ý hoặc ngược lại trong thời gian cho phép.
• Hiển thị thống kê số lượng góp ý được thực hiện, hoặc phản hồi từ các đơn vị chuyên trách để tăng minh bạch.
• Tổ chức chuyên mục “Mỗi tháng một góp ý tiêu biểu” để ghi nhận đóng góp từ người dân.
• Thêm tính năng bỏ phiếu hoặc thả like cho góp ý, giúp cơ quan chức năng xác định những vấn đề cấp thiết hơn.
Kết luận.
Tôi viết bài phản ánh này với mong muốn đóng góp xây dựng để Hue-S thực sự trở thành nền tảng giao tiếp hai chiều hiệu quả giữa người dân và chính quyền Huế, góp phần nâng cao năng lực quản trị đô thị thông minh, vì một thành phố Huế văn minh – thân thiện – hiện đại.
Trân trọng cảm ơn và mong nhận được sự tiếp th