Phản ánh chất lượng dịch vụ không đúng chuẩn 5 sao tại Sankofa Village Hill Resort & Spa. Kính gửi cơ quan chức năng thành phố Huế:
Tôi là khách du lịch từ Hà Nội đến Huế. Thông qua ứng dụng Agoda, tôi có đặt phòng tại khu nghỉ dưỡng Sankofa (Sankofa Village Hill Resort & Spa) cho kỳ nghỉ ngày 30/04/2026 với giá là 4.962.789 VNĐ. Tuy nhiên, trải nghiệm thực tế tại đây hoàn toàn trái ngược với mô tả 5 sao, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe và tinh thần của gia đình tôi. Cụ thể:
1. Sự cố hạ tầng: Tôi đến nhận phòng vào khoảng 20h30 tối bằng ô tô cá nhân. Khi nhận phòng 104 tại đây phòng hoàn toàn mất điện và tôi phải chờ 15 phút mới được xử lý.
2. Vệ sinh kém và không đúng mô tả: Do đèn phòng tối, lúc đầu tôi không nhìn rõ. Tuy nhiên đến sáng hôm sau (01/05), tôi bàng hoàng phát hiện toàn bộ căn phòng bị ẩm mốc nặng, bụi bẩn bám khắp nơi. Không gian có mùi hôi mốc nồng nặc, không hề đạt tiêu chuẩn vệ sinh cơ bản, chưa nói đến tiêu chuẩn 5 sao.
3. Ảnh hưởng thực tế: Gia đình tôi có em bé 4 tuổi và mang theo hành lý nặng (2 vali gần 30kg). Việc lưu trú trong môi trường ẩm mốc này khiến tôi rất lo lắng cho sức khỏe của cháu nhỏ. Vì đến muộn và con nhỏ nên gia đình đã buộc phải ở lại trong sự bất tiện. Sáng hôm sau khi rời đi tôi có phản ánh với lễ tân khu nghỉ nhưng không nhận được câu trả lời thoả đáng.
Kính mong Sở Văn hóa và Thể thao, Sở Du lịch thành phố Huế kiểm tra, chấn chỉnh lại chất lượng dịch vụ của khu nghỉ dưỡng này. Việc các cơ sở lưu trú quảng bá sai sự thật sẽ làm ảnh hưởng xấu đến hình ảnh du lịch mến khách và chuyên nghiệp của tỉnh nhà. Tôi xin chân thành cảm ơn!